Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22 mai 2026

Merci de visiter et de magasiner chez Terramama ! Nous nous engageons à livrer vos essentiels de soins post-partum rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous les modalités qui constituent notre politique d’expédition.

1. Livraison gratuite pour les commandes de plus de 75 $ CAD

Nous sommes heureux d’offrir la livraison standard gratuite pour toutes les commandes canadiennes de plus de 75 $ CAD.

Conditions : Pour être admissible, le total de votre panier doit atteindre au moins 75 $ CAD avant taxes et après application de toute promotion ou code de réduction.

2. Tarifs d’expédition et délais de livraison estimés

Pour les commandes inférieures à 75 $ CAD, ou pour les options d’expédition accélérée, tous les frais de livraison seront calculés et affichés directement à la caisse en fonction de votre adresse de livraison.

  • Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables — Calculée à la caisse
  • Livraison accélérée : 1 à 3 jours ouvrables — Calculée à la caisse

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Les régions rurales ou éloignées peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire.

3. Règles concernant la livraison accélérée

  • Heure limite : Les commandes avec livraison accélérée doivent généralement être passées avant 11 h 00 (HNE) les jours ouvrables pour être traitées le même jour.
  • Périodes de pointe : Le choix de la livraison accélérée ne réduit pas les délais de traitement en entrepôt lors de périodes de fort achalandage ou d’événements de vente importants.

4. Précommandes et articles en rupture de stock

Si votre commande contient des articles en précommande ou en rupture de stock :

  • L’expédition peut être retardée jusqu’à ce que tous les articles soient disponibles pour être envoyés ensemble.
  • Alternativement, les articles peuvent être expédiés séparément à notre discrétion.
  • Les délais d’expédition estimés pour les précommandes seront indiqués sur la page produit lorsque possible.

5. Restrictions d’expédition (Canada seulement)

À l’heure actuelle, Terramama expédie exclusivement au Canada.
Nous n’offrons pas de livraison internationale ni d’expédition transfrontalière.

6. Délai de traitement

Toutes les commandes standard sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les commandes ne sont pas traitées, expédiées ni livrées les fins de semaine ou les jours fériés canadiens.

En cas de volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Nous vous informerons par courriel en cas de retard important.

7. Confirmation d’expédition et suivi

Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant votre ou vos numéros de suivi une fois votre commande remise au transporteur. Le numéro de suivi sera actif dans un délai de 24 heures.

8. Modification de l’adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment du paiement. Nous ne pouvons modifier votre adresse que si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois qu’un numéro de suivi est généré, nous ne pouvons plus modifier la destination.

9. Colis perdus, volés ou endommagés

Terramama n’est pas responsable des produits endommagés, perdus ou volés durant le transport si le transporteur confirme la livraison à la bonne adresse.

Si vous recevez une commande endommagée, veuillez conserver tous les matériaux d’emballage ainsi que les articles endommagés, et contactez immédiatement notre service d’assistance à info@terramama.ca afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur et organiser un remplacement.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l’état de votre expédition ou nos pratiques de livraison, veuillez nous contacter :

  • Par e-mail : info@terramama.ca
  • Page de contact : Consultez notre page de contact Terramama