Politique de remboursement

 

Dernière mise à jour : 22 mai 2026

Politique de retour et de remboursement Terramama

Merci d’avoir choisi  Terramama! Nous concevons avec soin nos produits de soins post-partum pour soutenir votre rétablissement. Si votre commande ne vous convient pas tout à fait, nous sommes là pour vous aider à résoudre la situation rapidement.

1. Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour faire une demande de retour. Les demandes effectuées après ce délai de 30 jours ne sont malheureusement pas admissibles à un remboursement ou à un crédit en magasin.

2. Conditions strictes d’hygiène et de retour

En raison de la nature intime et sensible sur le plan de l’hygiène des produits de récupération post-partum (y compris les sous-vêtements jetables, sprays périnéaux, compresses de gel et sels de bain de siège), les articles doivent respecter les critères stricts suivants pour être admissibles à un retour :

  • Non ouverts et non utilisés : Les produits doivent être complètement non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé.
  • Scellés de sécurité intacts : Tout produit dont le scellé de sécurité est brisé, la boîte ouverte ou les étiquettes détachées ne peut être retourné ni remboursé, conformément aux normes de santé.
  • Preuve d’achat : Une copie de votre confirmation de commande originale provenant de Terramama doit être fournie.

3. Aucun échange direct

Nous ne traitons pas les échanges directs. Si vous avez besoin d’une autre taille, d’un autre produit ou d’une variante différente, veuillez suivre le processus de retour pour obtenir un remboursement de votre article initial. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour le bon produit directement sur notre site web, à l’adresse www.terramama.ca, à tout moment. Cela vous permet de recevoir vos nouveaux articles le plus rapidement possible.

4. Frais de retour

  • Erreur de notre part ou article endommagé : Si vous avez reçu le mauvais produit ou si vos articles sont arrivés défectueux ou endommagés, Terramama prendra en charge 100 % des frais de retour. Veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et des photos des dommages afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour prépayée.
  • Retours standards (changement d’avis) : Pour tout autre retour (par exemple, erreur de commande ou changement d’avis), le client est responsable de tous les frais de retour. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car Terramama n’est pas responsable des colis de retour perdus en transit.

5. Articles en vente finale

Les articles suivants ne peuvent être retournés en aucune circonstance :

  • Les articles soldés ou liquidés indiqués comme vente finale.
  • Les cartes-cadeaux numériques ou physiques Terramama.

6. Comment initier un retour

  • Envoyez-nous un courriel : Écrivez à notre service client à info@terramama.ca en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  • Évaluation : Notre équipe examinera votre demande. Si elle est conforme à notre politique, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions.
  • Emballage et envoi : Emballez soigneusement les articles non ouverts et renvoyez-les.

7. Traitement et remboursements

Une fois votre colis de retour reçu dans nos installations, notre équipe inspectera les articles afin de s’assurer que l’emballage et les scellés de sécurité sont intacts.

  • Avis d’approbation : Nous vous enverrons un courriel pour vous informer si votre remboursement est approuvé ou refusé selon l’état des articles.
  • Délai de remboursement : Les remboursements approuvés sont automatiquement effectués via votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu’il faut généralement 3 à 10 jours ouvrables pour que les institutions financières créditent le montant sur votre compte.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant votre commande ou cette politique, veuillez nous contacter directement :

  • Par e-mail : info@terramama.ca
  • Page de contact : Consultez notre page de contact Terramama