Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 mai 2026

Chez Terramama (« Terramama », « nous », « notre » ou « nos »), nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web www.terramama.ca, effectuez une commande, vous abonnez à notre infolettre ou interagissez avec nous. En utilisant notre site web, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique.

1. Renseignements que nous collectons

Nous collectons deux catégories de données afin de vous fournir nos services :

Informations personnelles : Lorsque vous passez une commande, créez un compte ou nous contactez, nous recueillons votre nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison, historique des commandes ainsi que des informations de paiement sécurisées.

Informations collectées automatiquement : Lorsque vous naviguez sur notre site, nous enregistrons automatiquement votre adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l’appareil, les pages consultées, le temps passé sur le site et les données de suivi via des témoins (cookies).

2. Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons vos données uniquement pour exploiter efficacement notre entreprise, notamment pour :

  • Traiter, préparer et expédier vos commandes de soins post-partum.
  • Envoyer des confirmations de commande et des mises à jour de suivi.
  • Fournir un service à la clientèle et un soutien technique rapides.
  • Prévenir les transactions frauduleuses et les accès non autorisés.
  • Envoyer des courriels promotionnels et du contenu marketing (uniquement avec votre consentement explicite).

3. Marketing par courriel et législation canadienne anti-pourriel (LCAP)

Conformément strictement à la LCAP, nous envoyons des communications marketing uniquement aux utilisateurs ayant donné leur consentement explicite.

  • Contenu : Nos courriels incluent des lancements de produits, des promotions et du contenu éducatif sur le post-partum.
  • Désabonnement : Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » au bas de tout courriel marketing.

4. Traitement sécurisé des paiements

Tous les paiements effectués sur notre boutique sont traités de manière sécurisée par des fournisseurs de paiement tiers certifiés (notamment Shopify Payments, PayPal et Shop Pay).
Terramama ne conserve pas et n’a pas accès à votre numéro complet de carte de crédit ni à vos données financières brutes sur ses serveurs.

5. Témoins (cookies) et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies, pixels et balises web pour améliorer votre expérience d’achat, mémoriser les articles de votre panier, analyser le trafic via Google Analytics et proposer des publicités personnalisées. Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais cela pourrait limiter certaines fonctionnalités de notre site.

6. Partage de vos renseignements

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos renseignements personnels à des tiers.
Nous partageons uniquement les données essentielles avec des fournisseurs de services de confiance qui nous aident à exploiter notre boutique, notamment :

  • Plateforme de commerce électronique : Shopify et ses applications intégrées.
  • Logistique : Transporteurs (ex. : Postes Canada, UPS) pour livrer vos colis.
  • Marketing : Plateformes de marketing par courriel et fournisseurs d’analytique web.

7. Sécurité des données et droits à la vie privée au Canada

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et physiques rigoureuses pour protéger vos données. Cependant, aucune transmission via Internet n’est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Selon votre province, vous avez le droit d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons, d’en demander la correction ou la suppression.

Résidents du Québec (Avis – Loi 25) : Conformément à la Loi 25 du Québec, notre infrastructure de conformité garantit que le consentement est recueilli explicitement et que tout traitement automatisé des données respecte strictement les exigences en matière de protection des renseignements personnels.

8. Protection de la vie privée des enfants

Notre site est destiné aux adultes et aux parents. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 18 ans.

9. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire pour traiter vos commandes, tenir des registres fiscaux et comptables précis, résoudre d’éventuels litiges et respecter les obligations légales canadiennes.

10. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter des mises à jour opérationnelles ou légales. Les modifications entrent en vigueur immédiatement après leur publication sur cette page.

11. Contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels

Si vous souhaitez accéder à vos renseignements personnels, les corriger ou les supprimer, ou si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :

Service de confidentialité Terramama
Courriel : info@terramama.ca
Site web : www.terramama.ca